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海外WiFiレンタルならエクスモバイルへ。海外でインターネット、スマホ、タブレットをWiFi通信で楽しめます。エクスモバイルのよくある質問はこちら。

よくある質問

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ご利用方法について

Q1.海外WiFiって何ですか?
A1.渡航先で屋内でも屋外でもスマートフォン、タブレット、ノートパソコン等で インターネットに接続する為のモバイルルーターです。
Q2.クレジットカード情報は取得・保存していますか?
A2.エクスモバイルでは、サービス開始当初よりお客様のカード情報(カード番号・カード名義・有効期限・セキュリティコード)は一切保存しておりません。その為、誠にお手数ですがお申込みの度にクレジットカード情報のご入力をお願いしております。
Q3.個人情報の取り扱いはどのようになっていますか?
A3.個人情報保護法など法令に則り、詳細なガイドラインを設置して情報保護に努めております。 詳しくはプライバシーポリシーにてご確認ください。
Q4.弊社からのメールが届きません。
A4.携帯電話やスマートフォンでドメイン指定受信またはアドレス指定受信の設定をされているお客様は、エクスモバイルからお送りするメールを受信できるように、下記ドメインの追加設定をお願い致します。 ・[ info@wifi-park.com ]
Q5.日本でも利用できますか。
A5.国内利用をお考えの方はコチラから受付けております。
Q6.海外どこの国でも利用できますか。
A6.利用可能国一覧はコチラをご確認ください。
Q7.パケット定額制ですか?
A7.弊社は原則パケット定額制でご案内しておりますが、渡航先の政府や通信事業者側で一定の制限を設けている場合が御座います。
1日約200~500MBまでが主流で、皆様に快適にご利用頂く為にこの容量を超えないご利用をお願いしております。
※容量を超えた場合ご利用ができなくなってしまう場合や通信速度が極端に遅くなる場合がございます。国ごとに設けている通信容量の制限は国別サービス詳細ページをご覧ください。
Q8.データ通信量の目安を教えてください
A8.200MBの目安データは量は以下をご確認ください。

※スマートフォンで使用の場合
・メール(300文字程度)約40000通で200MB 
・動画視聴 約90分で200MB 
・Skype 音声通話 約100分で200MB 
・地図 約280回分で200MB 
・WEBサイトの閲覧 約820ページ分で200MB 
※ノートPCやタブレットなどでの使用では、通信量が大幅に増加しますのでご注意ください。
【例】
Googleのトップページを表示・・・約0.02MB
Yahooのトップページを表示・・・約0.2MB
※WEBページ閲覧は表示されるコンテンツによってデータ量が変わりますので目安としてご認識ください。
Q9.30日以上はなぜ電話連絡が必要になるのでしょうか?
A9.30日以上ご渡航の場合は、在庫の確認が必要な為、お問い合わせを頂くようにしています。
Q10.WiFiルーター1台で何台まで接続可能ですか?
A10.1~10台接続可能な機器がございますが、エクスモバイルでは1台につき1人でのご利用を推奨しております。 2名様以上でのご利用の場合は通信容量が過剰になりがちで、通信制限が発生する場合がございます。
Q11.自分の持ってるスマホでは4G/LTEに対応していませんが4G/LTEの利用はできますか?
A11.4G/LTE対象国でしたら、WiFi機器が4G/LTEに対応しておりますので、お客様のお持ちのスマートフォンが対応してなくても、高速通信がご利用いただけます。
Q12.飛行機搭乗中の行きと帰りは利用しませんが、料金はかかりますか?
A12.料金はご出発日からご帰国日までがレンタル期間となり料金が発生しますのでご了承ください。また7日以上のご利用は渡航期間により1~4日分が無料になるパックプランがございます、是非そちらをご利用ください。
Q13.私の渡航先の地域では、電波が入りますか?
A13.ご渡航先の電波状況についてはコールセンターまで直接お問合せください。

サービス内容について

Q1.「セッションの有効期限が切れています」というエラーが表示されます。
A1.1.クッキー(cookie)の設定方法 をご確認ください。
2.会社のPCをご利用になっている場合、御社内のルールによりクッキー制御されている場合がございます。その場合コールセンターまでお問合せください。
Q2.1日2日の短期利用はできますか?
A2.可能で御座います。
Q3.レンタル期間はいつまでですか。
A3.出発日から帰国日までがレンタル期間となります。
Q4.お申込方法について教えてください。
A4.当サイト上の お申込みフォーム または、お電話にて承っております。
Q5.お申込み期限は?
A5.受取日の3営業日前までの16時まで(土曜日の場合は15時まで)となります。
Q6.キャンセルはできますか。
A6.当社へお電話にてご連絡ください。 お申し付け頂く時期によっては、申込取消による通信料補償金(キャンセル料金に相当)を申し受ける場合がございます。 予めご了承ください。
Q7.出発日が変更になった場合はどうすればよろしいでしょうか。
A7.変更日程が分かり次第、当社へご連絡ください。 メール・お電話いずれの方法でも承ります。
Q8.飛行機搭乗中の行きと帰りは利用しませんが、料金はかかりますか?
A8.ご出発日~ご帰国日までがレンタル料金となります。 搭乗中などご利用頂いていない期間も料金が発生致します。
Q9.深夜便で出発する場合「出発日」はいつを入力したら良いのでしょうか?
A9.深夜便ご利用のお客様は、日本を発たれる日にちをご入力ください。
(例:11/25 23時55分発の場合、出発日は11月25日となります。)
Q10.WiFi本体は充電されているのでしょうか?
A10.充電した状態でレンタル機器を出荷しております。

受取・返却方法について

Q1.受取、返却方法について教えてください。
A1.宅配、または空港受取料金がお選び頂けます。
Q2.商品はいつ受け取れますか?
A2.前日、2日前、3日前と選択可能です。
Q3.受け取り時間の指定は出来ますか?
A3.ヤマト運輸での配達時間帯(午前中、12時から14時、14時から16時、16時から18時、18時から20時、20時から21時)での配達時間のご指定が可能です。
Q4.その他の運送会社利用できますか?
A4.ご要望がない限りヤマト運輸での配送になりますが、佐川急便での配送のご指定も可能です。
Q5.早朝便(深夜便)ですが空港カウンターでは何時から(何時まで)受取可能でしょうか?
A5.各国内空港カウンターの営業時間はコチラをご参照ください。
Q6.空港カウンターで機器をお受取りの際、書類の提示(注文確定メール)などは必要ですか?
A6.必要ありません。お申込者のお名前を窓口担当へお伝えください。
Q7.空港で返却はできますか?
A7.お申し込み時に、QLカウンターの空港返却をお申し込みされた方のみQLカウンターの空港返却が可能です。
お申し込みをされていないお客様はヤマト運輸等の宅配でのご返却をお願いいたします。

(送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。)
返却先の住所は下記の通りです。
〒160-0022
東京都新宿区新宿2-12-8 ACN新宿ビル9F
TEL : 03-6709-8196
Q9.返却する際の運送会社のご指定はありますか?
A9. 弊社でご用意している返却キットはヤマト運輸のものになります。 ゆうパックや佐川急便でのご返却でも問題御座いません。その際の伝票等はお客様ご自身でご用意ください。
※注 配送保険のついていない配送では配送事故はお客様負担となりますので極力お控えください。
Q10.空港カウンター受取にかかる時間はどのくらいでしょうか?
A10.約5-10分程です。
(混雑している場合はお時間かかりますのでお時間に余裕を持ってカウンターまでお越しください。)
Q11.来店での受け取りは出来ますか?
A11.ヤマト配送か空港カウンターでの受け渡しのみとなります。

ご精算方法について

Q1.精算方法はどのようになりますか?
A1.ご注文と同時にクレジットカード決済となります。ご利用可能なクレジットカードはコチラをご確認ください。また、延長された場合の延長料などはご注文時に決済していただいたクレジットカードでの引き落としとなります。
Q2. 延長料金はいつから発生しますか。
A2.帰国日0時(日本時間)以前にご連絡頂いた場合、延長料金として基本料金 + オプションの金額(安心保障パックを含む)×超過日数分 ×1.5をお支払頂きます。

帰国日0時(日本時間)以降にご連絡頂いた場合、または事前のお申し出なく期日を過ぎてもレンタル機器の到着が弊社にて確認出来ない場合、延長料金とし基本料金 + オプションの金額(安心保障パックを含む)×超過日数分 ×1.5をお支払頂きます。

尚、現地返却(日本を含む)の場合、帰国日ではなく返却予定日0時(現地時間)が基準時となりますので予めご了承くださいませ。
※延長料金は、お申込みの際の端末レンタル台数ごとに発生します。

※弊社指定の返却場所へ期日までに到着する様、帰国当日中のご返却手続きをお願いしております。また海外滞在中に帰国日が延びた場合など返却予定日に返却できない場合、必ず渡航中にメールまたは電話にてご連絡頂きます様お願い致します。 渡航内容(日程・渡航先・その他)が変更になった場合どうすればいいですか? 変更がお分かりなった時点ですぐにコールセンターまでお電話ください。

その他・会員登録について

Q1.メールマガジンはいつ配信されますか?
A1.メールマガジンは2013/11/12現在制作中になっております。
Q2.退会はどこから申請すればよいですか?
A2.MYページのほうから退会手続きができます。
退会すると、今までレンタルされた回数など情報が消去されます旨、予めご了承願います。
Q3.会員登録をするときに登録料や維持費はかかりますか?
A3.登録費用・年会費等は一切かかりません。
Q4.会員登録はどうすればいいですか?
A4.本サイトからレンタルをお申込いただく際、同時に会員登録ができます。 次回以降はメールアドレスがIDになりますのでログインしてご利用ください。
Q5.ユーザID、パスワードを忘れてしまいました。
A5.ご登録のメールアドレスがユーザーIDです。 パスワードをお忘れの場合はログインボタンの下よりの「パスワードをお忘れの方はこちら」をご確認ください。
Q6.住所、名前、電話番号、メールアドレスなどの登録情報を変更したい。
A6.MYページからログインいただくと、現在登録しているお客様情報を変更することができます。
Q7.登録・変更の際に「このメールアドレスは、すでに登録されています」というメッセージが表示されます。
A7.ご入力頂いたメールアドレスは既に会員として登録されています。 別のメールアドレスで登録頂きますようお願いします。
Q8.登録完了メールが届きません。
A8.ご登録されたメールアドレスが間違っている、または、迷惑メールとして自動振り分けされている可能性がございます。
Q9.同じメールアドレスで2つ以上登録できますか?
A9.1つのメールアドレスでご登録いただけるのは1つのみです。 なお、共有のメールアドレスをご使用の場合、ご登録者様以外の第三者がメールを開封した際の責任は負いかねますのでご了承ください。
Q10.携帯電話のメールアドレスで登録できますか?
A10.1つのメールアドレスでご登録いただけるのは1つのみです。 携帯電話のメールアドレスでも会員登録を承っております。